Trimite Dedicație

Politica de Anulare și Rambursare

Ultima actualizare: Noiembrie 2025

1. Introducere

Prezenta Politică de Anulare și Rambursare descrie condițiile în care clienții platformei www.radiosomes.ro (operată de MEDIA LOGO S.R.L., CUI: 52968914, J06/903/2025) pot anula comenzi de dedicații muzicale și pot solicita rambursarea sumelor plătite.

Important: Serviciile oferite sunt de natură personalizată și programată (dedicații difuzate la o dată/oră specifică), ceea ce afectează dreptul de retragere conform OUG 34/2014.

2. Date Operator

MEDIA LOGO S.R.L.
Sediu: Str. Piața Petru Rareș nr. 1, Municipiul Bistrița, Județul Bistrița-Năsăud
CUI: 52968914 | J06/903/2025
Email: redactia@radiosomes.ro
Telefon: 0724 212 500 / 0263 212 500
Program: Luni – Vineri, 07:30 – 16:00

3. Cadrul Legal – Dreptul de Retragere (OUG 34/2014)

3.1. Dreptul Standard de Retragere

Conform OUG 34/2014, art. 9-16 privind drepturile consumatorilor, în contractele la distanță (online), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri.

3.2. EXCEPȚII – Când NU Aveți Drept de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri relevante pentru serviciile noastre:

Art. 16, lit. (m) OUG 34/2014:

„Dreptul de retragere nu se aplică pentru contractele care au ca obiect […] furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară […] sau furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material […]”

Art. 16, lit. (k) OUG 34/2014:

„Dreptul de retragere nu se aplică pentru contractele care au ca obiect […] servicii de agrement […] pentru care în contract se stabilește o dată sau o perioadă specifică de prestare.”

Aplicat serviciilor Radio Someș:

  • Dedicația muzicală este un serviciu cultural/de agrement programat la o dată/oră specifică
  • Dedicația personalizată (text personalizat citit la radio) este un serviciu executat integral
  • Odată difuzată/înregistrată, dedicația NU poate fi „returnată”

4. Condiții de Anulare Comandă Radio Someș

Pentru a proteja drepturile consumatorilor și a respecta natura serviciului, aplicăm următoarele reguli:

4.1. Când PUTEȚI Anula Comanda (CU Rambursare)

Aveți dreptul să anulați comanda și să solicitați rambursarea INTEGRALĂ dacă sunt îndeplinite CUMULATIV următoarele condiții:

Condiție Detalii
1. Termen Solicitare de anulare cu minimum 72 ore (3 zile) înainte de data programată pentru difuzare
2. Dedicația NU a fost difuzată Dedicația nu a fost încă transmisă la Radio Someș (live sau înregistrare)
3. NU s-a realizat înregistrarea Nu s-a început procesul de înregistrare a dedicației (serviciu personalizat)

Exemplu VALID pentru anulare:

  • Ați comandat o dedicație pentru difuzare pe 15 decembrie, ora 14:00
  • Solicitați anularea pe 11 decembrie, ora 12:00 (cu 4 zile înainte)
  • Dedicația nu a fost difuzată și nu s-a început înregistrarea
  • ➔ Anulare ACCEPTATĂ + rambursare integrală

Exemplu INVALID pentru anulare:

  • Ați comandat dedicație pentru 15 decembrie, ora 14:00
  • Solicitați anularea pe 14 decembrie, ora 10:00 (cu doar 28 ore înainte)
  • ➔ Anulare REFUZATĂ (sub 72 ore) – serviciul este deja programat și eventual înregistrat

4.2. Când NU PUTEȚI Anula Comanda (FĂRĂ Rambursare)

Anularea NU este posibilă și NU se acordă rambursare în următoarele situații:

Situație Motiv Refuz
Solicitare anulare cu mai puțin de 72 ore înainte de difuzare Serviciul este deja programat, s-a început pregătirea/înregistrarea
Dedicația a fost deja difuzată la Radio Someș Serviciul a fost executat integral (art. 16, lit. k OUG 34/2014)
S-a realizat înregistrarea dedicației Serviciu personalizat complet executat (art. 16, lit. m OUG 34/2014)
Ați solicitat expres difuzare urgentă (24-48h) Ați acceptat executarea imediată, renunțând la dreptul de retragere (art. 16, lit. a OUG 34/2014)
Dedicație difuzată în emisiune live la cererea dvs. Serviciu agrement executat la dată specifică (art. 16, lit. k OUG 34/2014)

5. Procedura de Anulare – Pași de Urmat

5.1. Cum Solicitați Anularea

Pentru a anula o comandă, urmați acești pași:

  1. Verificați termenul: Asigurați-vă că mai sunt minimum 72 ore până la difuzare
  2. Trimiteți solicitarea scrisă prin una dintre modalitățile de mai jos:

A) Email (recomandat – confirmare rapidă)

  • La: redactia@radiosomes.ro
  • Subiect: „Anulare Comandă – [Număr comandă]”
  • Conținut email:
    • Număr comandă (găsiți în emailul de confirmare)
    • Nume și prenume / Denumire firmă
    • Email și telefon de contact
    • Motiv anulare (opțional)
    • Confirmare: „Solicit anularea comenzii și rambursarea sumei plătite”

Model email anulare:

Subiect: Anulare Comandă – #RS12345

Bună ziua,

Solicit anularea comenzii cu numărul #RS12345, plasată pe data de [data].

Detalii comandă:
– Nume: [Numele dvs.]
– Email: [email@exemplu.ro]
– Telefon: [0700123456]
– Dedicație programată pentru: [15.12.2025, ora 14:00]

Motiv: [opțional – ex: eroare la plasarea comenzii, schimbare planuri]

Vă rog să confirmați anularea și rambursarea sumei de [valoare] lei plătite prin card.

Mulțumesc,
[Numele dvs.]

B) Telefonic

  • Nr. telefon: 0724 212 500 / 0263 212 500
  • Program: Luni – Vineri, 07:30 – 16:00
  • Operatorul va verifica comanda și va înregistra solicitarea
  • Important: Veți primi confirmare scrisă prin email (păstrați-o ca dovadă)

C) Poștal (cel mai lent)

  • Adresa: MEDIA LOGO S.R.L., Str. Piața Petru Rareș nr. 1, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud
  • Atenție: Departament Comenzi – Anulare Comandă #[număr]
  • Trimiteți scrisoare recomandată cu confirmare de primire

5.2. Confirmare Anulare

După primirea solicitării, procedăm astfel:

  1. Verificare condiții: Controlăm dacă se respectă condiț comenzii poate fi anulată
  2. Decizie în 24 ore:
    • Anulare ACCEPTATĂ: Trimitem email de confirmare + detalii rambursare
    • Anulare REFUZATĂ: Explicăm motivele (ex: sub 72h, dedicație deja înregistrată)
  3. Procesare rambursare: Dacă este aprobată, inițiem procedura de rambursare (vezi cap. 6)

6. Rambursare – Când și Cum Primiți Banii Înapoi

6.1. Sumă Rambursată

  • 100% din suma plătită pentru dedicația anulată
  • Inclus TVA (19%)
  • NU se rețin comisioane din partea Radio Someș
  • Notă: Banca emitentă a cardului poate percepe comision de procesare (nu depinde de noi)

6.2. Metodă de Rambursare

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

A) Plată cu Card Bancar (majoritate cazuri)

  • Reversare tranzacție: Suma este returnată automat pe cardul folosit la plată
  • Procesator: Netopia Payments (procesare securizată)
  • Termen: 5-10 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă)
  • Veți vedea suma în extrasul de cont ca „Rambursare Radio Someș” sau „Refund – MEDIA LOGO SRL”

B) Plată prin Transfer Bancar (persoane juridice cu contract)

  • Transfer bancar: În contul din care s-a făcut plata inițială
  • Termen: 7-14 zile lucrătoare
  • Primiți aviz de rambursare pe email

6.3. Termen de Rambursare

Conform art. 14 din OUG 34/2014, rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Etapă Termen
Confirmare anulare de către Radio Someș 24 ore (1 zi lucrătoare)
Inițiere rambursare (procesare Netopia) 1-3 zile lucrătoare
Afișare sumă în contul bancar (reversare card) 5-10 zile lucrătoare (depinde de bancă)
TOTAL MAXIM (conform OUG 34/2014) 14 zile

6.4. Notificare Rambursare

Veți fi informat în fiecare etapă:

  • Email 1: „Anulare confirmată – Rambursare în procesare”
  • Email 2: „Rambursare inițiată – Suma va fi vizibilă în contul dvs. în 5-10 zile”
  • SMS: Notificare de la bancă când suma apare în cont (dacă aveți activat alert-uri)

7. Bilete Participare Campanie Promoțională

7.1. Ce se Întâmplă cu Biletele la Anulare?

Dacă anulați comanda ÎNAINTEA difuzării:

  • Biletele de participare la campanie emise automat sunt ANULATE
  • Codurile unice devin INVALIDE
  • Nu mai participați la tragerea la sorți pentru acele bilete

7.2. Dacă Ați Câștigat Deja cu Biletele?

Situație specială (extrem de rară):

  • Dacă între data comenzii și data anulării a avut loc o extragere intermediară (dacă există în campanie)
  • Și ați câștigat un premiu cu biletele respective
  • Dar anulați comanda înainte de difuzare

Consecință:

  • Câștigul este ANULAT (biletele devin invalide odată cu anularea comenzii)
  • Premiul revine la organizator sau se acordă unei rezerve
  • Excepție: Dacă renunțați la rambursare și mențineți comanda (cu acordul dvs. scris)

8. Situații Speciale de Anulare

8.1. Eroare Tehnică Radio Someș (Dedicație NU a Fost Difuzată)

Dacă din vina noastră dedicația nu a fost difuzată (eroare tehnică, uitare programare):

  • Opțiune 1: Redifuzare gratuită în următoarele 24-48h (recomandat)
  • Opțiune 2: Rambursare integrală + păstrare bilete campanie (dacă doriți)

Decideți dumneavoastră ce preferați – ne adaptăm nevoilor dvs.!

8.2. Eroare în Mesajul Dedicației Difuzate

Dacă mesajul a fost citit incorect (greșeli de pronunție, omisiuni):

  • Soluție: Redifuzare corectă, gratuită
  • NU este necesară anularea comenzii
  • Contactați imediat la 0724 212 500 sau redactia@radiosomes.ro

8.3. Comandă Plasată din Greșeală (Dublă Comandă)

Dacă ați plasat accidental aceeași comandă de 2 ori:

  • Contactați imediat (chiar dacă au trecut mai puțin de 72h până la difuzare)
  • Explicați situația (dubla comandă)
  • Vom anula comanda dublă și rambursa în 24-48 ore

8.4. Forță Majoră (Calamități, Pandemii, Restricții Legale)

Dacă Radio Someș nu poate difuza dedicația din cauza forței majore:

  • Vă notificăm imediat prin email/telefon
  • Opțiune 1: Reprogramare dedicație (când situația revine la normal)
  • Opțiune 2: Rambursare integrală (dacă nu mai doriți serviciul)
  • Biletele campanie rămân valabile (dacă nu solicitați rambursare)

9. Modificare Comandă (în Loc de Anulare)

9.1. Schimbare Detalii Dedicație

Dacă doriți să modificați comanda (text dedicație, destinatar, dată difuzare) în loc să o anulați:

  • Termen: Cu minimum 48 ore înainte de difuzare
  • Contact: redactia@radiosomes.ro sau 0724 212 500
  • Cost: GRATUIT (dacă nu s-a început înregistrarea)

Avantaj: Păstrați biletele de participare la campanie + evitați procesul de anulare/rambursare.

9.2. Schimbare Dată Difuzare

  • Posibilă doar dacă nu s-a înregistrat dedicația
  • Sub rezerva disponibilității (program Radio Someș)
  • Confirmăm noua dată prin email în 24h

10. Întrebări Frecvente (FAQ)

Q1: Pot anula comanda după ce dedicația a fost difuzată?

R: NU. Conform art. 16, lit. (k) din OUG 34/2014, serviciile de agrement executate la o dată specifică nu pot fi „returnate”. Odată difuzată, dedicația este considerată livrată integral.

Q2: Cât durează rambursarea?

R: Maximum 14 zile (conform OUG 34/2014). În practică, pentru plăți cu cardul, suma apare în cont în 5-10 zile lucrătoare după confirmarea anulării.

Q3: Pierd biletele de campanie dacă anulez comanda?

R: DA. Biletele sunt emise ca bonus pentru achiziția dedicației. Dacă anulați comanda și primiți rambursare, biletele devin automat invalide.

Q4: Pot anula doar PARTEA din comandă (ex: am comandat 3 dedicații, vreau să anulez 1)?

R: DA, dacă fiecare dedicație este o comandă separată. Contactați-ne cu numerele comenzilor pe care doriți să le anulați. Dacă sunt în aceeași comandă, discutăm soluții personalizate.

Q5: Am comandat dedicație urgentă (24h). Pot anula?

R: Probabil NU. Dacă ați solicitat expres executare urgentă, ați renunțat la dreptul de retragere (art. 16, lit. a OUG 34/2014). Totuși, contactați-ne – dacă nu s-a început înregistrarea, putem face excepții.

Q6: Banca îmi percepe comision de rambursare. Pot recupera și comisionul?

R: Din păcate, NU. Comisioanele bancare (de procesare plată/rambursare) sunt în afara controlului nostru. Noi rambursăm 100% din suma plătită către Radio Someș.

Q7: Nu am primit emailul de confirmare anulare. Ce fac?

R: Verificați folderul Spam. Dacă nu găsiți, sunați la 0724 212 500 – verificăm status-ul solicitării și retrimitem emailul.

11. Contact pentru Anulări

MEDIA LOGO S.R.L. – Radio Someș

Email (recomandat): redactia@radiosomes.ro
Subiect: „Anulare Comandă – #[număr comandă]”

Telefon: 0724 212 500 / 0263 212 500
Program: Luni – Vineri, 07:30 – 16:00

Adresă poștală: Str. Piața Petru Rareș nr. 1, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud
Atenție: Departament Comenzi – Anulare

12. Legislație Aplicabilă

Prezenta politică este conformă cu:

  • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 9-16 – dreptul de retragere)
  • Legea 363/2018 privind vânzarea la distanță
  • Codul Civil român (obligații contractuale)
  • Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) – protecția datelor în procesul de anulare

Ultima actualizare: Noiembrie 2025

Pentru întrebări suplimentare, consultați Termenii și Condițiile sau contactați-ne la redactia@radiosomes.ro.